Kartu kunjungan hotel mana pun adalah penerimaannya, yang disebut layanan yang berhubungan dengan pertemuan dan menampung tamu, serta melakukan fungsi administrasi di hotel.
Bahkan, lebih tepat untuk mengatakan bukan "penerimaan", tetapi lobi-resepsi, yaitu. resepsionis, yang terletak di lobi hotel. Resepsi hanya dapat dilakukan di setiap lantai, tetapi ini hanya dapat ditemukan di hotel-hotel mewah yang besar.
Fungsi penerimaan lobi
Penerimaan lobi benar-benar penolong bagi turis mana pun. Mungkin ini adalah satu-satunya tempat di hotel di mana Anda dapat menghubungi tamu (dan tidak hanya) dengan pertanyaan apa pun setiap saat sepanjang hari. Seringkali, pelancong yang cerdas menggunakan staf resepsi sebagai panduan, karena mereka, lebih dari siapa pun, memiliki informasi tentang negara tuan rumah, rute transportasi, cara yang dapat diterima untuk menghubungi penduduk lokal, dan atraksi terdekat.
Paling sering, resepsi dikelola oleh gadis-gadis muda dan orang-orang berpenampilan menarik, yang berbicara beberapa bahasa. Sejak penerimaan dan check-in tamu berlangsung sepanjang waktu, shift berlangsung selama 8 atau 12 jam, dan selama satu jam shift harus berpotongan untuk mentransfer kasus. Ini adalah standar internasional.
Fungsi bertemu dan menampung wisatawan yang datang bukanlah yang utama dalam pekerjaan resepsionis, karena banyak hotel memiliki layanan akomodasi terpisah yang bertanggung jawab untuk mengisi stok kamar, resepsionis dalam hal ini mengontrol rasio kamar yang ditempati dan gratis., dan juga memperbaiki dan menghapus reservasi. Mereka juga menyampaikan informasi tentang kamar kosong kepada operator wisata sehingga mereka dapat menjualnya.
Fungsi administrasi juga termasuk dalam tugas resepsi. Selain wajib menerima semua permintaan kebutuhan rumah tangga dari tamu dan mendistribusikan pemenuhannya kepada pegawai, ia juga harus melakukan pekerjaan administrasi. Misalnya, untuk melakukan pendaftaran migrasi tamu, menerima dan mengirim surat untuk mereka, mengambil deposit atau kunci kamar untuk penyimpanan, menyusun dokumen keuangan untuk layanan tambahan.
Keramahan dan banyak lagi
Tanggung jawab karyawan juga bertanggung jawab untuk menyelesaikan konflik dengan tamu atau tamu mereka. Jadi, di banyak tempat, aturannya adalah: jika manajer hotel terpaksa campur tangan dalam perselisihan, resepsionis kehilangan sebagian dari bonus, karena ini berarti bahwa dia tidak mengatasi tugasnya. Ada aturan lain, jika tamu kembali ke hotel lagi, itu berarti dia menyukainya, yaitu. Tanggung jawab telah memberikan pelanggan tetap perusahaan dan memiliki hak untuk mengklaim persentase dari akunnya (yaitu bonus), itulah sebabnya karyawan sangat sopan dan sering melakukan tugas yang sama sekali tidak biasa bagi mereka. Misalnya, mereka mengganti pemandu hotel, jika dia tidak mengatasi tugasnya, tentu saja, karyawan tersebut tidak akan membawa Anda melewati piramida atau monumen, tetapi dia akan memberi Anda informasi yang komprehensif.
Resepsionislah yang akan membangunkan Anda tepat waktu, mengundang atau melihat tamu Anda, mengatur rekreasi anak-anak, memanggil taksi, memesan tiket untuk penerbangan.
