Maskapai penerbangan terbesar Rusia Aeroflot telah didenda $ 60.000 oleh Departemen Transportasi AS. Alasan insiden ini adalah pelanggaran oleh maskapai Rusia terhadap aturan yang mengatur perlindungan hak-hak penumpang.
Pada Januari 2012, Departemen Perhubungan AS mengeluarkan undang-undang yang mewajibkan maskapai penerbangan untuk memberikan harga tiket penuh kepada penumpang, termasuk semua pajak dan biaya. Juga, pengangkut harus, tanpa denda, memberikan kesempatan kepada klien untuk membatalkan pesanan tiket dalam hari pertama setelah implementasinya.
Aturan ini tidak hanya berlaku untuk Amerika, tetapi juga untuk maskapai asing yang terbang ke Amerika Serikat. Merekalah yang dilanggar Aeroflot, dan informasi yang bersaksi tentang pelanggaran itu ditemukan oleh Departemen Transportasi AS tidak hanya di mana saja, tetapi di situs web resminya. Dalam informasi iklan yang disajikan di dalamnya, harga ditunjukkan tanpa memperhitungkan beberapa pembayaran tambahan. Juga tidak ada informasi tentang pemesanan tiket gratis dan hak pembatalan gratisnya dalam waktu 24 jam.
Menurut Menteri Perhubungan Ray Lahoud, penumpang harus dapat menentukan biaya transportasi penuh tanpa masalah, memesan tiket gratis dan membatalkan pesanan pada hari pertama. Informasi di situs web Aeroflot tidak lengkap, yang melanggar hak konsumen dan tidak mematuhi hukum AS. Departemen Perhubungan AS bermaksud untuk terus membela hak-hak konsumen dan, jika dilanggar, akan menjatuhkan sanksi kepada maskapai yang melanggar.
Orang dapat mengeluh tentang kecerobohan dan kelambanan karyawan Aeroflot, yang tidak mengenal hukum yang diadopsi di Amerika Serikat tepat waktu dan tidak mengubah, sesuai dengan persyaratannya, informasi di situs web mereka. Namun demikian, situasi ini sekali lagi menunjukkan keangkuhan pejabat Amerika, yang tidak hanya mendikte aturan mereka sendiri ke seluruh dunia, tetapi juga mewajibkan maskapai yang sama untuk memantau dengan cermat perubahan undang-undang Amerika Serikat. Undang-undang itu disahkan di Amerika Serikat pada 26 Januari, sementara pejabat dari Kementerian Transportasi mulai mengikuti informasi di situs web Aeroflot dari hari yang sama. Pemantauan berlanjut hingga 13 Maret, ketika informasi di situs diubah dan ditambah sesuai dengan aturan baru.
Selama 1,5 bulan pekerjaan situs dengan informasi yang tidak sesuai dengan undang-undang AS, Aeroflot menerima faktur. Meskipun sudah cukup email sederhana yang memberi tahu maskapai tentang pengenalan aturan baru dengan permintaan untuk mengubah informasi yang disajikan di situs dan peringatan tentang kemungkinan hukuman jika ini tidak dilakukan.
