Pada bulan September tahun lalu, turis Rusia yang berlibur di Bulgaria tanpa disadari menjadi sandera dari situasi yang sangat tidak menyenangkan. Karena konflik antara operator tur besar Bulgaria Alma-Tour-BG dan maskapai penerbangan Bulgaria Bulgaria Air, beberapa ratus warga Rusia telah berkumpul di bandara Burgas, menunggu keberangkatan ke Moskow dan St. Petersburg.
Maskapai penerbangan mengatakan bahwa operator tur Alma-Tur-BG tidak membayarnya biaya penerbangan untuk mengangkut turis di Bulgaria, dan karena itu dia menolak untuk mengoperasikan penerbangan. Sekelompok besar turis Finlandia yang menolak dibawa ke Helsinki mendapati diri mereka berada dalam posisi yang sama tidak enaknya dengan orang-orang Rusia.
Negosiasi yang dimulai antara para pemimpin kedua organisasi ini tidak membuahkan hasil. Maskapai penerbangan, mengklaim bahwa operator tur telah berutang banyak uang kepadanya, menolak untuk mengangkut turis yang terjebak "di muka", menuntut pembayaran di muka. Situasi di bandara Burgas memanas. Pejabat Rostourism dan diplomat Rusia yang bertanggung jawab di Bulgaria terpaksa terlibat dalam penyelesaian konflik ini. 180 orang berhasil dikirim ke Rusia dengan penerbangan charter tambahan, 80 - di pesawat yang melayani kepemimpinan puncak Bulgaria. Sayangnya, sebagian besar turis yang terjebak harus keluar dari Bulgaria dengan biaya sendiri, membeli tiket dari maskapai lain. Dan kemudian, di Rusia, mereka perlu melakukan upaya untuk mengkompensasi kerugian yang tak terduga ini.
Operator tur Rusia, di mana para korban turis dan membuat klaim, sesuai dengan undang-undang saat ini, membayar mereka uang di luar pengadilan. Dan baru kemudian mereka sendiri mengajukan tuntutan hukum terhadap perusahaan Alma-Tur-BG, menuntut pengembalian jumlah ini. Dalam kasus yang sama ketika turis percaya bahwa mereka telah mengalami kerusakan moral yang besar (terutama jika mereka harus mendekam untuk waktu yang lama di bandara Burgas dengan anak kecil), mereka mengajukan tuntutan perdata di pengadilan, menuntut kompensasi.
Kisah sedih tersebut mendorong para deputi Duma Negara untuk mengubah Undang-Undang tentang Kegiatan Pariwisata. Menurut perubahan ini, yang diadopsi pada awal tahun ini, operator tur dengan omset tahunan lebih dari 250 juta rubel diharuskan untuk memberikan jaminan keuangan tambahan kepada klien mereka sehingga perselisihan semacam itu dapat diselesaikan dengan cepat. Lagi pula, wisatawan yang telah membayar di muka untuk seluruh volume layanan tidak boleh menjadi ekstrem dalam konflik antara operator tur dan operator kargo.
