Ketika penerbangan dibatalkan, setiap penumpangnya memiliki hak tertentu, dan maskapai penerbangan yang melakukan penerbangan tersebut memperoleh tanggung jawab untuk memenuhi hak tersebut. Semua ini diatur oleh arahan EU 261, diadopsi di Eropa pada tahun 2004.
Penumpang penerbangan yang dibatalkan memiliki hak untuk mendapatkan uang kembali untuk tiketnya, di mana ia tidak dapat melakukan penerbangan. Jika serangkaian penerbangan direncanakan, dan semua tiket dibeli dari maskapai yang membatalkan penerbangan, maka orang tersebut berhak menuntut kompensasi untuk sisa penerbangan juga, jika sekarang dia tidak punya waktu untuk itu. Juga, penumpang bisa mendapatkan tiket gratis dari maskapai ke bandara keberangkatan.
Jika penumpang penerbangan yang dibatalkan, seperti yang paling sering terjadi, sangat penting untuk mencapai tujuan, dan tidak menerima kompensasi, maka dia dapat meminta tiket gratis dari maskapai ke tempat yang dia butuhkan, hanya untuk penerbangan lain, dan pada waktu yang nyaman. Benar, nyaman, tetapi dari posisi yang masuk akal: jika Anda meminta tiket dalam seminggu atau sebulan, maskapai mungkin akan menolak. Nyaman berarti jika ada penerbangan siang hari yang cocok untuk Anda, maka Anda bisa menerbangkannya, dan bukan yang dijadwalkan pagi hari.
Penumpang memiliki hak untuk melakukan panggilan yang diperlukan, mendapatkan makanan gratis dan kamar hotel, jika perlu. Ini dilakukan dengan cara yang sama seperti jika maskapai menunda penerbangan. Dia juga berhak atas kompensasi uang. Tapi ada nuansa. Jika Anda diberitahu tentang pembatalan penerbangan selambat-lambatnya 2 minggu sebelum tanggal keberangkatan, tidak ada gunanya mengklaim kompensasi. Jika penerbangan yang Anda terima tiketnya kembali tiba selambat-lambatnya 4 jam setelah yang dibatalkan, kompensasinya dikurangi setengahnya.
Jika Anda berada di bandara dan penerbangan Anda dibatalkan, urutan tindakan akan berbeda tergantung pada apakah Anda penumpang transit. Untuk penumpang non-transit, Anda harus segera pergi ke konter check-in, menanyakan alasan pembatalan, waktu penerbangan berikutnya, dan mencari tahu apakah maskapai akan menyediakan hotel untuk Anda. Segera Anda perlu mendaftar ulang untuk penerbangan berikutnya atau membatalkan tiket. Bagasi akan di-check-in ulang jika sudah di-check-in, atau dikeluarkan dari penerbangan dan diserahkan kepada Anda. Anda mungkin diberikan kupon makanan gratis; jika tidak, Anda dapat menyimpan semua kwitansi dan mengklaim kompensasi. Benar, ada batasan - makanan harus "cukup diperlukan", yaitu, sekaleng kaviar hitam, mungkin, tidak akan dibayar.
Ini sedikit lebih sulit bagi penumpang transit. Masalah utamanya adalah mencari perwakilan maskapai yang pasti ada di suatu tempat terdekat jika penerbangan pasti dibatalkan. Itu dapat ditemukan di belakang konter (biasanya ada kantor maskapai besar di semua bandara transit besar), di pintu keluar penerbangan yang dibatalkan atau pintu keluar lain dari penerbangan operator Anda, atau di ruang tunggu yang dimiliki oleh perusahaan Anda. Jika Anda tidak dapat menemukan perwakilan, harap hubungi keamanan, yang akan membantu Anda menemukannya.
Anda akan memerlukan perwakilan untuk mendaftar ulang untuk penerbangan lain, mencari tahu tentang hotel dan makanan, tentang apa yang Anda perlukan untuk menerbitkan kembali tiket. Jika Anda tidak memiliki visa di titik transit, cari tahu apa yang diperlukan untuk keluar ke kota jika menunggu lama untuk penerbangan berikutnya. Jangan lepaskan perwakilan sampai dia memenuhi semua persyaratan Anda, termasuk mendaftarkan ulang Anda dan barang bawaan Anda, dan mengeluarkan bantal dan selimut.
Juga minta perwakilan maskapai untuk mengeluarkan Anda sertifikat yang menyatakan bahwa penerbangan dibatalkan, yang akan menunjukkan tanggal dan waktu keberangkatan. Ini bisa berguna jika timbul perselisihan dengan pengembalian dana.
