Kita sering mendengar berita sedih bahwa perusahaan perjalanan lain bangkrut, meninggalkan pelanggannya tanpa tur atau bahkan ke luar negeri tanpa tiket dan hotel. Bagaimana jika situasi yang tidak menyenangkan ini terjadi pada Anda? Kami tidak akan memberikan saran tentang bagaimana tidak jatuh pada umpan penipuan turis sekarang. Kiat ahli kami - mesin pencari tiket pesawat Aviasales.ru - ditujukan bagi mereka yang telah membeli tur dan pergi ke luar negeri.
instruksi
Langkah 1
Sebarkan sedotan
Sebelum membeli tur, pikirkan tentang peristiwa mengerikan yang bisa terjadi pada Anda. Pikirkan semua "retret": pertama, siapkan uang ekstra atau kartu bank terpisah dengan cadangan uang darurat untuk hotel dan tiket. Kedua, tulis sendiri semua nomor telepon yang diperlukan (konsulat, hotel terdekat, maskapai penerbangan) dan sumber daya Internet di mana Anda dapat membeli tiket pulang secepat dan semurah mungkin atau memesan hotel tepat waktu. Anda juga dapat mengasuransikan terlebih dahulu dengan menelepon maskapai dan mengirim email ke hotel dengan permintaan untuk mengkonfirmasi reservasi.
Langkah 2
Hubungi penanggung jawab
Jika semua hal buruk telah terjadi, maka hubungi agen dan operator tur secara berurutan. Faktanya adalah bahwa ini adalah organisasi yang berbeda: operator tur adalah perusahaan yang bergerak dalam pembentukan tur, dan agen perjalanan hanya menjual voucher (wisata) yang sudah jadi. Kegagalan bisa terjadi pada tahap apa pun. Agensi bisa saja bekerja dengan itikad buruk - dalam hal ini ada peluang untuk bantuan operator tur. Jadi, jika Anda membeli tiket dari agen, tanyakan nama operatornya.
Dan agen bisa saja melakukan kesalahan dan memesan tur dengan operator yang mengalami kesulitan. Kemudian ada kemungkinan bahwa agensi tersebut memiliki profesional yang dapat membantu Anda.
Dan, akhirnya, kasus ekstrem - kedutaan Rusia di negara asing. Dalam situasi seperti itu, membantu wisatawan adalah tugas mereka. Operator seluler Anda akan mengirimkan nomor telepon kedutaan melalui SMS, jangan dihapus.
Langkah 3
Bayar melalui telepon
Dalam situasi yang sulit, Anda harus melakukan banyak panggilan dari ponsel Anda atau bahkan pergi ke Internet untuk "menyelesaikan" situasi. Lagi pula, perwakilan dari agen perjalanan yang bangkrut sering berhenti menjawab panggilan, dan turis sangat membutuhkan saran untuk tindakan lebih lanjut.
Pertama-tama, danai akun Anda - dengan bantuan teman atau kredit.
Langkah 4
Temukan diri Anda tempat tinggal
Bisa jadi hotel tiba-tiba memberi tahu Anda bahwa kamar Anda belum dibayar. Sayangnya, Anda harus membayar sendiri hotel (ini atau yang lain), atau pulang ke rumah. Namun, dalam hal ini, pastikan untuk mengikuti langkah-langkah ini: buat tindakan penolakan untuk pindah (sendiri, tunjukkan di header tanggal dan tempat pembuatan, dan di akhir nama lengkap, nomor telepon, dan paspor Anda data). Temukan setidaknya dua saksi, minta mereka untuk menandatangani tindakan ini dan meninggalkan detail paspor mereka. Seorang wakil dari tuan rumah juga harus menandatangani.
Kemudian temukan hotel dan cobalah untuk bersantai di dalamnya. Tetapi kumpulkan bukti dari semua pengeluaran Anda: untuk membayar kamar hotel, tamasya, menelepon ke agen perjalanan, dll. Sebelum pergi, mintalah tanda terima dari hotel yang menunjukkan nama, alamat, tarif kamar. Anda juga dapat mengambil foto dan video, sambil menangkap lingkungan, yang memperjelas lokasi Anda. Untuk apa? Setelah kembali, Anda akan dapat melampirkan semua bukti yang telah Anda kumpulkan untuk klaim Anda dan mendapatkan jaminan pemulihan biaya.
Langkah 5
Tiket kembali
Hubungi maskapai penerbangan untuk melihat apakah Anda dijamin mendapatkan tiket pulang. Jika pada saat check-in di bandara Anda diberitahu "Anda tidak ada dalam daftar penumpang", maka hal ini perlu dicatat lagi. Untuk melakukan ini, mintalah karyawan di konter check-in untuk membuat tanda pada tiket yang menunjukkan alasan penolakan boarding. Jika Anda tidak setuju di konter, Anda dapat membuat tanda seperti itu di administrasi bandara. Juga disarankan untuk membuat tindakan yang sama yang menggambarkan peristiwa di bandara, seperti di hotel, dengan tanda tangan saksi. Ini akan sangat berguna jika Anda memiliki tiket elektronik, bukan tiket kertas, dan akan membuktikan bahwa penerbangan itu tidak terjadi.
Kini Anda dihadapkan pada tugas pulang kampung dengan biaya semurah mungkin. Gunakan mesin pencari khusus untuk menemukan tiket termurah (misalnya, Aviasales.ru). Untuk membuat harga tiket lebih rendah, Anda dapat melihat penerbangan lanjutan (paling sering jauh lebih murah) atau penawaran dari maskapai berbiaya rendah (berbiaya rendah).
Langkah 6
Jangan lupa teman
"Tapi siapa yang akan pergi menemuiku di bandara pada malam hari jika aku terbang tanpa sepeser pun bahkan untuk bus!" - Teman saya Natasha mendesah sedih tentang situasi hipotetis "agen perjalanan telah meledak". "Aku akan pergi," jawabku dengan tenang padanya. Dalam situasi yang sulit, Anda masing-masing akan menemukan teman yang akan membantu Anda, jika tidak sepenuhnya, maka setidaknya dengan sesuatu - mentransfer uang ke kartu, membayar ponsel, dan menemui Anda di taksi. Jangan takut ditolak dan jangan takut untuk bertanya. Ada lebih banyak orang baik daripada yang Anda pikirkan.
Langkah 7
Uang kembalian
Setelah kembali ke rumah, klaim kompensasi untuk tur yang gagal. Klaim atas kerusakan dapat diajukan ke agen perjalanan, operator tur atau langsung ke perusahaan asuransi yang merupakan penjamin keuangan organisasi. Semua informasi tentang operator tur dan "perusahaan asuransi" harus ada dalam kontrak Anda, termasuk nama dan alamat, karena semua tur menurut hukum Rusia harus diasuransikan.
Anda harus membuat klaim, itu akan membutuhkan semua dokumen, cek dan tanda terima yang telah Anda kumpulkan, dan yang menunjukkan bahwa Anda tidak menerima layanan yang dijamin oleh kontrak, atau menerimanya dalam bentuk yang tidak semestinya. Dan juga - salinan paspor Anda dan salinan kontrak di mana Anda membeli tur (lagi pula, untuk membuktikan bahwa Anda tidak diberikan sesuatu, Anda perlu mengonfirmasi bahwa Anda dijanjikan sesuatu), dengan semua lampiran - biasanya ini adalah lembar pemesanan dan informasi tentang operator tur. Kontrak harus ditandatangani oleh direktur perusahaan, dan jika ditandatangani oleh manajer atau karyawan lain, maka Anda harus memiliki salinan surat kuasa direktur untuk mendelegasikan wewenangnya untuk menandatangani kontrak kepada karyawan ini. Juga, Anda harus memiliki dokumen yang mengonfirmasi pembayaran uang untuk tur: cek, voucher tur, atau kuitansi tunai - dua yang terakhir harus memiliki stempel asli bulat dari perusahaan. Tetapi cap "dibayar" tidak cocok di sini - pengadilan dapat menolak kompensasi.
Jika semuanya dilakukan dengan benar, menurut undang-undang "Atas dasar kegiatan wisata di Federasi Rusia" Anda harus mengembalikan uang dalam waktu 30 hari kalender setelah menerima dokumen atau mengakui kasing sebagai tidak diasuransikan.
Langkah 8
Punya waktu tepat waktu
Jika operator tur Anda telah berhenti bekerja, maka Anda harus mencoba menjadi salah satu pelamar pertama, karena batas kewajiban dibatasi hingga sepuluh juta rubel. Tetapi korbannya bisa beberapa ratus, atau bahkan ribuan, jika sebuah perusahaan besar telah meledak. Dan juga diinginkan untuk mengirim duplikat dokumen dengan pemberitahuan ke alamat resmi dan pos dari operator tur dan perusahaan asuransi.
Namun, kami masih sangat berharap bahwa Anda tidak akan pernah membutuhkan tips ini!
